fbpx
الرئيسية / علوم السياحة / السياحة والتجارة الالكترونية
السياحة والتجارة الالكترونية
السياحة والتجارة الالكترونية تحتل السياحة المرتبة الثانية في العالم من حيث السلع مبيعا عبر الانترنت 1 من كل 2 من الأشخاص يقومون باجراءات سفرهم عبر الانترنت

السياحة والتجارة الالكترونية

السياحة والتجارة الالكترونية – تحتل السياحة المرتبة الثانية في العالم من حيث السلع التي يتم بيعها عبر الانترنت وقد أحدثت التجارة الالكترونية ثورة في صناعة السياحة والنقل الجوي سواء بالنسبة لوكالات السياحة والسفر او شركات الطيران

في الوقت الحالي يوجد 1 من كل 2 من الأشخاص يقومون باجراءات سفرهم عبر الانترنت أو عبر مراكز الخدمة الالكترونية أو الكاونتر الالكتروني الخاص بإنهاء السفر بالإضافة إلي أن 70% من الأشخاص يشترون تذاكر السفر الكترونيا

السياحة والتجارة الالكترونية

تسعي التجارة الالكترونية في صناعة السياحة والنقل الجوي الي تحقيق ثلاثة أهداف و هي :

1. توفير المزيد من الراحة للراكب .

2. رفع معدل الإيرادات .

3. خفض مستوى التكاليف .

السياحة علم وصناعة دخل قومي والوجة الحقيقي لحضارة اي بلد

فالراكب الذي يستخدم الأساليب الإلكترونية التي تركز على أساس اخدم نفسك تتوفر له الحرية في إنهاء إجراءات سفره واختيار مقعده أو متابعة منقولاته و خلافه من الخدمات

بينما توفر شركات الطيران الكثير من تكاليف هذه الخدمة وتتلقى عدد اقل من المكالمات

بالإضافة إلي الفرص التسويقية التي تحصى والتي يوفرها الانترنت كإيصال العروض الخاصة للعملاء

وأخر للمعلومات عن تأخر الرحلات للمسافرين عن طريق البريد الالكتروني أو رسائل الهاتف النقال

مما يوفر الكثير من الوقت و التكاليف مقارنة بالأساليب التقليدية المكلفة , وكذلك إمكانية فتح برامج تسويقية جديدة لم تكن متاحة سابقا .

و من المعروف أن وكلاء السفر يراقبون تطور التجارة الالكترونية من واقع التجارب الفعلية فإن وكلاء السفر سيظلون من أهم المنافذ للبيع و التوزيع لشركات الطيران .

فالعملاء هم الذين يقررون أن يشترون تذاكرهم و يحجزون لرحلاتهم .

و قد حدث تغيير على نظام العمولات بالولايات المتحدة الأمريكية و حلت رسوم الخدمة المدفوعة من العميل مكان العمولة التي تدفعها شركات الطيران بالإضافة إلي اللمسة الشخصية ستظل مفضلة لدى الكثير .

السياحة والتجارة الالكترونية والاتحاد العربي للنقل الجوى

قام الاتحاد العربي للنقل الجوي و خبراء من شركة ibm بدراسة تطبيق التجارة الالكترونية و تطبيقها على شركات الطيران.

وقد خرجت التوصيات إلي عدة مشاريع من أهمها مشروع الحجز عبر الانترنت و الذي سيمكن في مرحلته الأولى العملاء من الحجز الذاتي عبر الانترنت على الرحلات الداخلية

وأيضا من المشاريع المهمة مشروع التذاكر الذاتية أو الكاونتر الالكتروني وتم وضع استراتجيات

وإطار عمل لهذا المشروع وأيضا مشروع الشراء الالكتروني والبريد الالكتروني والاتصال بشبكة المعلومات.

و بهذا تكون التجارة الالكترونية هي منفذ هام لشركات الطيران من خلال الانترنت .

مشكلات التعامل مع الانترنت

مع ظهور شبكة الانترنت كان من الطبيعي أن نجد العديد من شركات الطيران العالمية التي تسعي إلي استغلال هذه الشبكة في تسويق خدماتها و أهدافها الاقتصادية والإعلامية

خاصة وأن هذه الشبكة تزايد معدلات مستخدميها بدرجة غير عادية .

تستخدم شبكة الانترنت في عرض بعض الخدمات التي تقدمها شركات الطيران للراكب مباشرة مثل قدرة الراكب علي الحجز علي رحلات الشركة وشراء التذاكر

من أهم البيانات التي يمكن أن يوفرها الموقع الخاص بكل شركة طيران من عمليات حجز مقاعد علي خطوط الشركة صاحبة الموقع و إصدار بطاقات السفر و سداد الثمن وجدول المواعيد ودليل الأسعار وقوائم الطعام .

السياحة والتجارة الالكترونية وشركات الطيران وأهم التحديات على شبكة المعلومات العالمية منها

1- المحافظة على سرية البيانات الشخصية و بيانات بطاقات الائتمان الخاصة بالعملاء .

2- عمليات الحجز الوهمي .

3- تكرار عملية الحجز .

4- حماية المعلومة من الاختراق خاصة تلك المتبادلة بين شركات الطيران و وكالات السفر.

5- الازدحام على الشبكة .

6- حماية النظام من التعديل و الإضافة إلا عن طريق الأشخاص المصرح لهم إلي جانب الموازنة بين مصالح الشركة والركاب

7- عدم قدرة بعض الأفراد على التعامل مع شبكة الانترنت.

8- صعوبة استرداد قيمة الحجز الالكتروني .

9- مشكلات فنية مثل انقطاع كابلات الانترنت المتصلة بالشبكة الدولية أو انقطاع التيار الكهربائي .
_

شاهد أيضاً

أعمال وكالة السفر

هل أثرت التكنولوجيا على أعمال وكالة السفر

أعمال وكالة السفر وتأثير التكنولوجيا – كان للتطور المستمر لتكنولوجيا المعلومات تأثير كبير على صناعة السياحة …

شركات السياحة في مصر

دليل انشاء شركات السياحة في مصر

شركات السياحة في مصر – الشركة هي عقد بمقتضاه يلتزم شخصان أو أكثر بأن يساهم …

السياحة مصدر دخل قومي

السياحة علم وصناعة دخل قومي والوجة الحقيقي لحضارة أي بلد

السياحة مصدر دخل قومي والوجة الحقيقي لحضارة البلد – من المصادر الرئيسية للدخل القومي للدول …